拓客流程话术

一、商圈调查（前期要完成）

1、对美容院周围门前和商场进行人流量的调查，锁定好目标客户，要提前做好沟通，最好是店长或老板去做异业联盟。

2、对于美容院的客户进行系统的跟进，例如客户的人脉关系，员工的人脉关系，亲朋好友的人脉关系，都可以建立良好的人际关系网。

3、店里的所有客户要做非常详细的分析，并且把每位顾客都分配到美容师的名下，要尽量平均分配，美容师之间不要重复跟进一个顾客的现象。

4、在前期要和顾客有信息的交流，可以一个星期发1、2次内容是以问候或是关心为主，如果顾客觉得奇怪，只说感谢和需要的支持和鼓励的话术，不要说活动内容。

5、活动开始前要做好店里的宣传和卫生，要营造非常好的店面形象。

二、前期的物料准备（一个星期前准备）

1、感恩卡－50到100份，视预备拓客多少而定；

2、横幅一条：提前三天悬挂“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时；

3、宣传X展架2个。

三、会前店里沟通

1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上，并且要清楚顾客的大概情况，乳职业性格人际关系等；

2、要确定店里的形象和卫生都要做好一边顾客来店里参观；

3、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容，一边更好的和顾客沟通；

4、要通知所有顾客在这三天均不对外营业，要先短信后电话通知到位；

5、通知所有美容师明天统一时间参加培训，必须准时参加。

四、培训的课程

1、把爱传出去，超级美丽天使评选活动；

2、执行话术、要致富背话术。

电话预约：亲爱的姐昨天我接受了一个非同寻常的心灵课程，让我懂得人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了你，以前从没当面对您把我的真实感受说出来，我真的感谢您，很爱您，所以务必请给我一个当面表达的机会，谢谢您，您现在在哪里，您看您是上午有时间还是下午有时间，我要把一份祝福和礼物当面送给您。

见面后话术：亲爱的姐，很感谢您一直以来对我的信任与支持，这支玫瑰花送给您（拥抱）真的很感谢您，系蓝丝带。

系蓝丝带时：亲爱的姐昨天我们请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送生命中最重要的十个人，我一下就想到了您，非常感谢您一直以来对我的信任和支持，祝您和您的家人身体健康，幸福快乐。起身拥抱。

阐述活动内容昨天培训结束后，我们的超级美丽天使评选活动就开始启动了，一共比赛的时间是48小时。评选的标准时看我们服务过的顾客满意度。老师说顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把转介绍的一位新客人作为一张投票（给客人看卡）亲爱的姐 如果我哪里做的不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做得更好。如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真负责的服务，亲爱的姐您对以往的服务满意吗？

像您这么有身份的人身边朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定会深深的记在心里，因为这次超级美丽天使评选活动对我来说意义很不一般，一是如果能评上超级美丽天使，公司将会送我去总部参加非常系统的学习，二呢我很想通过这次的比赛突破自己，证明自己请您一定要支持我多投票，我一定会用我最棒的服务报答您，如果您真的对我的服务满意，那您投我多少票呢？

您看这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭不如来我们店里享受美丽与健康，您再想想身边还有哪些朋友亲人可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。

投票后提醒新顾客做护理前一定要预约，每人可以用一次只有新顾客可以用。

投票后：亲爱的姐真的太感谢您的支持了，我一定会尽我最大的能力来报答您的，我们美容院也会送您一份神秘礼物，有了您的信任和支持，我又信心一定要完成我的目标，拿到冠军（引出差多少票实现目标或者拿到第一）

以上话术要充分演练，并且要每位过关才可以结束。

五、寻找客户

1、现在店里总顾客数量；

2、现在每月来二次以上的顾客数量；

3、现在店里忠诚顾客的数量；

4、老板的家人和朋友，或是事业单位的亲朋好友介绍；

5、美容师的亲朋好友、家人单位的或是朋友同事等；

6、邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动；

7、美容院周边的档口或上传的人际关系；

8、繁华地方做陌生拜访。

六、设定目标

快速把自己的目标客户找出来，并且在名字后面写上她可以支持你多少票数，再统计总共有多少票，并且为自己写下目标计划

   我     目标是     人

   如果完成了奖励自己     

   如果没完成惩罚自己   

   目标    势必达成

七、奖励方案

把爱传出去   金牌美容师评选活动奖励机制执行标准

美容师个人销售奖   感恩卡38元／张   10元／张 提成

第一天产生的销售冠军   总票数金额的5%为奖励

第二天产生的销售冠军   总票数金额的3%为奖励

最佳团队奖   总票数最高的组获得每人50元的奖励

八、公开承诺

1、我XXX今天公开承诺 在48小时的拓客活动全情投入，永不言败，在此承诺带xx个新顾客，如果我目标达成我请大家大家吃东西，价值XXX元，如果目标没有完成我自愿剃光头。我一定可以做到，我一定可以做到；

2、所有的伙伴给她加油加油你是最棒的；

3、自己大声说目标已定，势必完成。

蓝丝带环节

所有参与活动的伙伴围城一个圈大家紧挨在一起，先分享蓝丝带故事。

听完故事后由老板或店长亲自跪下为每一位伙伴系上一根蓝色带，拥抱并她的耳边为她加油鼓励，最后大家一起拥抱一起拉手喊加油！加油！加油！

九、活动准备

每人登记领取感恩卡蓝丝带鲜花若干，并且在感恩卡写上活动日期和自己的姓名，同时准备好笔、笔记本、手机、所有人的电话、客户联系资料，做好每位顾客的支持的详细记录姓名、电话、票数、老顾客介绍人名字。

十、当天晚上主要是打电话

确定和老顾客见面时间地点。

十一、执行第一天早会

1、激励二祖的组员PK口号；

2、强调话术的重要性，相互演练；

3、检查自己的物品，准备齐全最后一起加油打气。

十二、短信的跟进

1、外出10分钟要发第一条短信；

2、把爱说出来，快建立亲友团，让你们的朋友亲人顾客一起参与到这次的比赛当中，让亲友们一起帮助自己告诉亲友团这次比赛对你很重要加油xx老师；

3、30分钟后打电话给美容师 询问第一轮的票数，把1最高票数的前三位美容师的成绩发给所有的人 并鼓励其他伙伴加油。

亲爱的伙伴们恭喜我们的xxx在第一轮感恩活动中，成功感动了10位顾客，让我们一起向她恭贺及学习，相信你们也一定可以做到的，等待你们的好消息，加油！！！

4、每一个小时发信息给到实际的方法，此时美容师的激情都很不错。

行动时解决问题的唯一办法立刻行动坚持不懈，xxx老师为你们加油打气，因为没有你们做不到的事情，加油！！！

5、‘下午一点左右摇打电话问候和关心美容师’例如有没有吃饭或喝水或休息或有需要帮助的内容等。

6、下午3点会有很多美容师出现很或被拒绝的现象，要发信息鼓励。

美好的生命充满着激情惊喜、感激、亲爱的伙伴们我们一起去创造生命的奇迹，加油！！！

7、下午4点发信息提醒时间，通报目前票数和最高业绩

伙伴们现在离我们第一天的活动结束还有2个小时，相信你们都还在坚持不懈，为了证明自己、挑战自己你们一定要全力以赴，加油！加油！

8、下午6点再次提醒第一天截止时间

亲爱的姐妹们辛苦啦，第一天的活动即将截止，最后再向成功发起冲刺，同时管理好时间，请大家务必在6点半之前回到店里办理手续。

9、早上统计好所有的票数，准备好奖励金鲜花相机

流程分享再次活动中突破最大的美容师，同时阐述话术的重要性

奖励环节

总结我们在拓客中出现的问题和要注意的事项

老板或店长要再次总结没有跟进到位的顾客，确定目标

10、第二天美容师的状态会更好，配合来时所讲的内容，在执行的过程中药多打电话给美容师具体到问题的解决方法

11、中午提醒美容师吃饭喝水。

12、下午2点发信息

今天的努力虽然辛苦，今天的挫折虽然痛苦，但他会磨练你的心志，从工作中获得成功和成就感，自身价值得以体现，你今天所有的努力都是对未来成功的储存，在未来她们会加倍为你们的付出买单，永保积极进取心，才能与普通人拉开距离，才能出类拔萃，为了爱自己的人、为了梦想、为了团队、加油！！！xx老师期待你们的蜕变。

13、下午4点发信息告诉美容师我们离目标还有

最优秀的伙伴们，现在的活动还剩2个半小时就要结束了 我相信永不言败的你们一定会拿出漂亮的成绩单回馈给我们的家人和团队，你们一定能做的到，同时请把你们今天的票数报给我，现在我们离目标还有XX张，相信你们一定做得到。

14、下午6点发信息重点提醒截止时间，同时打电话给到每位美容师给予鼓励和支持。

15、统计票数准备好奖励金蓝丝带、安排好聚餐

16、老师要发信息恭喜美容师突破自己

亲爱的伙伴们结束了48小时的疯狂，我们都有了很大的收获，让我们将这份激情持续下去，将真诚、感恩、爱、责任融入我们的生命中，让我们将拓客进行到底，将这种勇敢的销售坚持到底，共同承担起团队的责任，实现自己的梦想，同时恭喜你们在此次活动中突破自己，证明自己，加油！加油！你们太优秀了，你们是最棒的！！！

十三、拓客后的总结

1、首先发信息感谢所有新顾客的支持，对我们的信任和认可，我们一定会用我们最真诚的服务来回报给你们。

2、再次感谢我们的老顾客对于我们的支持今晚上我们就要打电话给我们的顾客，告诉她们有你们的支持今天我们才能快速的成长进步，才能证明自己，突破自己，真的很感谢你，我相信我一定会用最棒的服务来回报你们。

3、最后要给每位顾客发信息告诉所有顾客，现在我们得到很多顾客的支持，所以请您来店前一定要做好预约。

4、让美容师分享自己的成长过程，通过本次活动我们收获了什么。

5、老板给予肯定评价及奖励，拥抱结束。